Enterprise Rent-A-Car Liverpoolis, Inglismaal. Foto. Urmas Lauri
Välismaal reisides annab rendiauto liikumisvabaduse, ent mõtlematult tehtud tehing võib kaasa tuua ootamatuid kulutusi ja jätta reisimuljetele hapu maigu külge. Apsakaid juhtub nii tarbijate pealiskaudsusest lepingu lugemisel ja mõnikord võetakse tarbija krediitkaardilt maha tasusid ka alusetult.
Kuigi auto rentimine on tehtud väga lihtsaks ja mugavaks, võivad rendilepingud sisaldada tarbijale kahjulikke tingimusi ning olla ülesehitatud selliselt, et tarbija ei hooma, milliseid lisatasusid ta allkirja andes maksma soostub. Tarbijakaitseameti juures tegutsevale Euroopa Liidu tarbijate nõustamiskeskusele on viimasel ajal laekunud tavapärasest rohkem pöördumisi seoses auto rentimisega välismaal, mistõttu tasub tarbijatel olla tähelepanelik.
Küsi hinnapakkumise sisu
Kui teed auto rendi broneeringu vahendaja kaudu või interneti vahendusel, tasub valmis olla selleks, et kokkulepitud hind võib kujuneda suuremaks. Selle põhjuseks võib olla asjaolu, et esialgne hind ei sisalda kindlustust või muud lisanduvat tasu, näiteks kohalikud maksud, turvatool lastele, õigus kasutada teist juhti, GPS-seade, hooajal kohustuslikud rehvid, õigus tagastada auto tühja bensiinipaagiga, kiirtee kasutamise perioodikaart jms. Seega täpsusta broneerimisel, mida hind sisaldab ning kas antud hind kehtib ka selles riigis, kust auto kätte saad või on sealsed hinnakirjad erinevad ning kas autoga võib sõita ka välisriiki.
Paljud tarbijad on vahendaja kaudu broneerimisel tasunud vahendajale ka kindlustuse eest. Rendiettevõte ei ole vahendaja kindlustust aktsepteerinud või on pidanud seda liiga nõrgaks ning palunud tarbijal tasuda kindlustuse eest kohapeal uuesti. Sellistel juhtudel ei ole tarbijad saanud vahendajale tasutud kindlustuse eest raha tagasi.
Loe lepingut
Kuna autot renditakse kõige sagedamini just teises riigis viibides, on rendilepingud enamasti võõrkeelsed. Lisaks ei eksisteeri autorendilepingute osas Euroopa Liidu tasandil spetsiaalset regulatsiooni, millest rendifirmad on kohustatud lähtuma, nagu see on kehtestatud näiteks pakettreiside või interneti teel sooritatavate ostude puhul. Seega, palu endale esitada inglise keelne rendileping. Võta lepingu lugemiseks aega ja küsi teenindajalt lisainfot isegi siis, kui sul on kiire või ettevõtte teeninduslaua taha on kogunenud järjekord.
Praktika näitab, et erinevad lisatasud võetakse tarbija arvelt maha pärast renditeenuse kasutamist ja tavaliselt ilma eelneva teavituseta. Samuti võivad lisatasud olla lepingusse ilma eelneva kooskõlastuseta sisse kirjutatud, mistõttu tuleb leping hoolega enne allkirjastamist läbi lugeda ning veenduda, et kõik summad klapivad.
Tankida või mitte?
Pööra tähelepanu tankimist puudutavatele regulatsioonidele lepingus. Kui tagastad auto tühja paagiga, võib sellega kaasneda trahv, mis arvatakse krediitkaardilt maha. Osad firmad lubavad tühja paagiga tagastamist, aga siis on kütusetasu märkimisväärselt suurem, kui oleks maksnud ise auto tankimine tanklas.
Enne auto loovutamist toimunud tankimisest tasub säilitada kviitung, millel on märgitud ka tankimise kuupäev ja kellaaeg. Kindlasti tasub teha enne sõiduki loovutamist foto bensiinipaaki näidikust, sest harvad ei ole juhud, kus rendiettevõte väidab, et sõiduk tagastati tühja paagiga, kuigi tarbija oli vahetult enne sõiduki loovutamist paagi täitnud. Selliste vaidluste vältimiseks tasub end tõenditega kindlustada.
Kindlustus on oluline osa hinnast
Kindlustusfirmade vastutus erineb riigiti märkimisväärselt. Tavaliselt kehtib autorendi puhul vaid kõige üldisem kindlustus, mis ei pruugi katta eriolukordades tekkinud kahjusid. Täpsusta, mis saab siis, kui kindlustus ei kata autole tekitatud kahjude kõrvaldamise kulu ning millisel juhul kindlustus üldse ei kehti.
Kui kindlustuskaitse on nõrk, küsi lisakindlustuse võimaluste kohta. Jälgi ka omavastutust ning kindlustuse kehtivust riigipiiri ületades. On olnud juhuseid, mil omavastutus on tuhat naela või tarbija soetab enda teada täiskindlustuse, kuid hiljem selgub, et tegemist oli omavastust sisaldava kindlustusega ning tarbijalt võeti krediitkaardilt täiendavalt kolmsada eurot sõidukile tekitatud kriimustuste eest.
Fikseeri auto seisukord
Auto kättesaamisel vaata see väga põhjalikult nii seest kui väljast üle. Kõikidest vigastustest (isegi kriimustused), mille avastad auto kättesaamisel, kuid mida ei ole rendilepingus fikseeritud, peaksid enne auto kasutama hakkamist rendifirmale teada andma ning nõudma, et need kirjalikult vormistataks. Võimalusel tasub vigastusi ka pildistada. Alati tasub kontrollida, kui palju on paagis kütust.
EL tarbija nõustamiskeskusele laekunud kaebustest on ilmnenud juhtumid, kus rendiettevõte väidab, et väikesed kriimud auto kerel ei tekita tarbijale täiendavaid kulusid. Kriime ei ole fikseeritud ka rendilepingu vastavast lahtris enne rendiperioodi algust. Hiljem autot tagastades on tarbija krediitkaardilt maha võetud summade põhjenduseks just viidatud samadel kriimudele, mis olid autol olemas juba enne rendiperioodi algust.
Tasub kontrollida ka autos olnud lisavarustust ja seda pildistada. Nõustamiskeskusesse on pöördunud murelikke tarbijaid, kelle krediitkaardilt on võetud summa rehvipumba, tõkiskingade vms puudumise pärast, kuigi tarbija neid pagasiruumist ei eemaldanud. Hiljem võib tõendamine tarbija jaoks keeruliseks osutuda.
Auto tagastamine väljaspool tööaega on riskantne
Ka auto tagastamisel tuleb see hoolega koos rendifirma esindajaga üle vaadata ja kindlasti vormistada üleandmisakt, kus fikseerida seisukord. Kui aktis jäetakse mõned kohad täitmata, kriipsuta need enne allkirjastamist läbi, et hiljem ei oleks võimalik sinna midagi lisada.
Püüa vältida auto tagastamist väljaspool rendifirma tööaegu. Vastasel juhul pead arvestama, et ettevõtte esindaja ei saa koos sinuga autot üle vaadata ja fikseerida auto seisukorda (kas paak on kütust täis, kas autol on kahjustusi, kas kõik autos olnud esemed, näiteks turvatool, on alles jne). Siis võidakse sulle esitada arve auto kahjustuste kohta, mida sa ei ole autole põhjustanud. Sellised juhused ei ole harvad ning on peamiseks kaebuse esitamise põhjuseks. Paraku ei ole sul kuidagi võimalik tõendada, et neid kahjustusi ei esinenud autol nii kaua kuni see oli sinu valduses.
Kaebuse esitamine
Kui sul on pretensioone autorendifirmale ja krediitkaardilt on võetud maha summasid ilma selgete põhjendusteta, näiteks autole kahjustuste tekitamise eest või on sulle müüdud ilma sinu teadmata lisateenuseid, tee rendifirmale kohe kirjalik kaebus. Kaebuses märgi selgelt oma nõue ja lahendusettepanek tekkinud olukorra parandamiseks. Kui esitad kaebuse rendifirma kodulehel oleva vormi vahendusel, tee esitatud pretensioonist endale ekraanitõmmis (print screen), et vajadusel tõendada kaebuse esitamist. Ära kunagi lisage kaebusele originaale lepingust, tšekkidest vms.
Kui rendifirma keeldub kaebust lahendamast või sa ei ole nõus pakutud lahendiga ja leiad, et su õigusi on teises riigis asuv rendifirma rikkunud, tasub abi saamiseks pöörduda tarbijakaitseameti juures tegutsevasse EL tarbija nõustamiskeskusesse. Nõustamiskeskus on spetsialiseerunud just piiriüleste tarbijaprobleemide lahendamisele. Samasuguste nõustamiskeskustega on kaetud kõik Euroopa Liidu liikmesriigid, moodustades European Consumer Centres’ võrgustiku.
Kristina Vaksmaa, tarbijakaitseamet, EL tarbija nõustamiskeskuse juhataja
Näited tarbija krediitkaardil täiendavalt maha võetud summadest
- 4600 eurot vigastuste tekitamise eest, mis tekkisid autole selle teisaldamisel seoses vales kohas parkimisega.
- 136 eurot küpsisepuru eest autosalongis.
- 320 eurot väidetava kriimustuse eest auto kerel.
- 191 eurot täiendavalt talverehvide eest (talvel).
- 755 eurot bensiiniluugi kahjustamise eest.
- 163 eurot lisakindlustuse eest, mille olemasolust tarbija ei olnud teadlik.
- 103 eurot akna avamise lüliti kahjustamise eest.
- 212,99 eurot auto 30 minutit hilisema tagastuse pärast (väidetavalt uue päeva renditasu).
- 354,08 eurot tagumise stange kriimustuste eest (mis olid seal juba enne rendiperioodi algust.