Nõudluse kahanemine kohapealse silmast-silma teeninduse järgi on pannud maksu- ja tolliameti (MTA) muutma kümne büroo töökorraldust. Teiste hulgas lüheneb järgmise aasta maist ka Haapsalu büroo lahtiolekuaeg.
Kevadel MTAs läbi viidud analüüs näitas, et kõige väiksema külastatavusega teenindusbürood on Kärdlas, Haapsalus, Põlvas, Raplas, Paides ja Jõgeval. Üheksal kuul aastas käib neis büroodes keskmiselt 2,76 klienti päevas, mis on 0,86 klienti teenindaja kohta. Kolmel kuul – veebruarist aprilli lõpuni –, mil on füüsilise isiku deklaratsiooni (FIDEK) esitamise periood käib neis MTA büroodes keskmiselt 12,28 klienti päevas ehk umbes 3,82 klienti teenindaja kohta.
Külastatavuse vähenemise tõttu vähendab MTA 2024. aasta maist, mil lõppeb füüsilise isiku tuludeklaratsioonide esitamise periood, Haapsalu, Paide, Kuressaare, Valga, Rakvere, Viljandi ja Võru teenindusbüroo lahtiolekuaegu. Need bürood hakkavad olema avatud kolmel päeval nädalas. Kolmes büroos – Kärdlas, Jõgeval ja Raplas – lõpetatakse üheksaks kuuks kohapealne teenindus ja silmast-silma teenindamise tagab MTA neis büroodes taas FIDEK perioodiks, mil inimesed rohkem nõustamist vajavad.
Kuigi paberkandjal esitatud deklaratsioonide arv on vähenenud 3 protsendini deklaratsioonide arvust, tagab MTA FIDEK perioodil silmast-silma teenindamise riigimajas seni, kuni selle vastu nõudlust jagub.
„MTA teenindusbüroode eelmise aasta külastatavuse numbrid näitasid, et füüsilise isiku deklaratsiooni välisel ajal maist jaanuarini oli arvukalt päevi, kui mõnes MTA teenindusbüroos ei käinud kohal ühtki klienti,“ ütles MTA peadirektor Raigo Uukkivi. Tema sõnul kasutavad inimesed üha enam MTA e-kanaleid ja on e-teenustega väga rahul. „Oleme jõudnud seisu, kus saame nõudluse puudumise tõttu teha otsuse loobuda teenusest, mida inimesed senises mahus enam ei vaja ning mille ülevalhoidmine on maksumaksjale ebamõistlik igakuine kulu.“
„Sõltuvalt teenindusbüroo külastatavusest, kliendisegmendist, asukohast ja kohalikku riigimajja kolimise võimalusest oleme püüdnud leida iga büroo ning selle külastajate jaoks kohase lahenduse,“ ütles Uukkivi.
MTA teenindusbüroode viimase kolme aasta keskmine külastatavus võrreldes eelmise nelja aasta perioodiga on langenud 34 protsenti ja kohapealne külastatavus pole taastunud ka pärast COVID-19-aegset sulgemist. Inimesed kasutavad peamiselt MTA e-kanalite või infoliini teenuseid või saadavad e-kirja ning ei käi enam teenindusbüroos nõustamisel.
Lihtsa ja mugava teenuse tagamiseks on MTA panustanud alternatiivsete teeninduskanalite arendamisse. Inimesed saavad nõustamist ja abi MTA kodulehelt ja iseteeninduskeskkonnast e-MTA, samuti saab telefoni teel nõustamist infoliinidelt ning saata e-kirju. MTA koduleht on Eesti riigiasutustest kõige suurema külastatavusega veebileht, 2022. aastal oli sel ligi 11 mln kontakti ning aastaga on logimiste arv kasvanud 17,8 protsenti. Iseteeninduskeskkonda e-MTA külastati eelmisel aastal ligi 9 mln korda. Lisaks on teenindusbüroodele alternatiivsete kanalite tagasiside positiivne, selle aasta andmetel on kliendi rahuloluindeks MTA e-teenustega 78,7, telefoniteenusega 86,8 ning e-kirja teel nõustamisega 72,5protsenti.
Alles suvel istusin ühel esmaspäeval Haapsalu punktis järjekorras 1,5 tundi ja siis loobusin kuna väike poeg enam ei kannatanud oodata. Järjekord õieti ei liikunud selle aja jooksul kuna oli vaid üks töötaja. Kogu koridkr oli aga rahvast täis ja osad istusid juba välisukse kõrval. Tundub jah, et vähe
Kas siis venekeelne teenindus käibki ära?
Päriselt või?
Jääbki